华帝历经风雨20载，明白当今的社会是一个以服务取胜的时代。华帝经过了解，认为世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的。中国消费者协会成立二十多年来，受理消费者投诉一千多万件，件件都跟售后服务不好有关，关于售后服务的争议、纠纷与抱怨已经成为人民日常生活中最常见又最头痛的突出社会矛盾。在市场上，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以华帝在市场运作中尽最大努力做好售后服务，尤其是华帝燃气灶维修工作。
现在，华帝燃气灶维修服务成了华帝最关注的热点。面对着客户的要求越来越细、越来越高、越来越多，华帝从以下三个方面来解决问题：
首先，对各个区域的华帝点，要求有统一的服务场景和有形展示方面，除了装修风格和人员着装之外，服务价格的公示、收费的合理性、原厂的配件等。
再者，在服务流程方面，提升华帝燃气灶维修的公平性和便捷性，特别是服务补救的时候。
其次，加强华帝燃气灶维修人员的培养和建设。没有顾客不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的华帝燃气灶维修工作人员，他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。华帝为维修人员提供良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策，让维修人员带着愉悦和积极上岗。
华帝总裁黄启均认为：华帝燃气灶维修售后不仅关系到千家万户的吃饭问题，同时对华帝而言，对促进和谐社会的发展、拉动华帝快速持续的发展，都有着积极而特殊的意义。
来源：华帝售后服务中心 时间：3月15日
