京东京伞计划 构建行业-制造商-服务商-渠道-打造消费者多方共赢的生态

今年，在京东战略发布会上，京东家电再次提出要从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，并现场发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的“京伞计划”，开启了推动家电行业服务升级之路。提供极致的客户体验，已经成为今年京东家电的重要战略。

在京东看来，服务不是某一个品牌或某一个零售平台的个体之力能够做到尽善尽美的，需要整个家电行业所有品牌共同协作，为消费者提供更好更优质的服务。京东推出京伞计划是为了联合全行业全面推动家电业的服务水平提升，与合作伙伴共同打造家电服务生态，在家电行业构建起行业、制造商、服务商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

京伞计划通过售前、售中、售后、及全流程服务口碑四大类别，将服务具象化、数据化、可视化，通过最直观的信息数据与口碑排名，全面推动行业服务水平的提升，为消费者打造全透明服务平台，一站式解决客户服务问题。

此外，针对家电后期保养痛点，京东家电推出家电清洗、维修、保养、空气水检测、治理服务，以及旧电器上门回收服务，目前回收范围已覆盖全国400多个城市，一、二线城市区域更可实现24小时免费上门回收。

家电服务网 1-9 20:26