欧琳产品换修更换、退货责任
本规定适用于本公司生产的欧琳牌系列产品
1、欧琳消毒柜、灶具、制冰机、整机保修一年，其中08年6月以后购买的油烟机整机、灶具的玻璃面板保修三年。欧琳水槽保修一年，龙头的阀芯保修五年，其余零部件保修一年；皂液器保修一年，终身维修。
2、保修期内因生产者未供应零件，自报修三日起超过90天未修好的，修理者应在修理状况中说明，销售者据此免费为消费者调换同型号规格产品，然后依法向生产者、供应者追偿或者按购销合同办理。
3、保修期内，属下列情况之一者，不实行三包，但可实行有偿修理，只收取配件费，不收上门服务费：
4、超过保修期的产品，服务网点进行维修时应当收取配件费和维修费，对远程的客户可以收取远程服务费。配件费、维修费、远程服务费按公司标准收取，不得任意改动。
欧琳售后服务标准
一、预约时间：各售后服务部接到用户叫修通知后，市区内原则上应在接到用户通知之日起24小时内完成，市区外的在72小时内完成，客户自行约定时间的除外。如未能按约定时间上门需提前告知用户。如果服务部未在预定时间内上门，用户可以拨打欧琳售后电话投诉热线进行投诉。
二、售后服务人员上门维修过程中，用户可以向服务人员咨询产品的使用及保养方法，并可以通过维修技师反应任何意见或建议。如在服务的过程中服务人员拒绝回答或受理，可以拨打欧琳维修投诉热线进行投诉。
三、完成服务后，请用户出示购买发票或收据判断保外、保内维修，如没有可根据产品的生产日期为准，认真填写故障原因及处理结果。如属有偿服务的，则向用户当场收费，收取费用后在金额栏上注明，如用户认为服务人员有乱收费现象，可以拨打欧琳客服投诉热线进行咨询。
欧琳燃气灶具维修涉及型号
欧琳JZ 2-86X先锋B燃气灶、欧琳JZ 2-86X先锋C燃气灶、欧琳JZ 2-86X先锋D燃气灶、欧琳JZ 2-86X先锋E燃气灶、欧琳JZ 2-86X先锋F燃气灶、欧琳JZ 3-88X 贵族E燃气灶、欧琳JZ 3-88X贵族E燃气灶、欧琳JZ2-OL86X精英AI燃气灶、欧琳JZ2-OL86X精英B燃气灶、欧琳JZ2-OL86X精英D燃气灶、欧琳JZ2-OL86X精英EI燃气灶、欧琳JZ2-OL86X精英F燃气灶、欧琳JZ2-OL86X精英G燃气灶。
来源：欧琳售后服务中心 时间：3月12日
