服务支持
古桥空调服务承诺
全面推行全心服务（全心=诚心+爱心+放心）理念，执行古桥空调服务规范，市区24小时，郊区48小时服务到位。
服务热线24小时值班，全面实施“首问制”，即由首位被用户询问的员工对用户提出的问题负责：详细记录用户档案和需求，并安排相关人员按服务规范要求及时上门服务，且由自己负责对用户回访，确保用户问题能得到满意解决。
古桥空调常见问题及帮助中心
1、为什么古桥空调在制冷情况下突然制热？
- 天气特别热的情况下，古桥空调在达到或接近设定温度时，压机停机，外机风扇在转，室内机送自然风，因室外温度高，所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟后再观察古桥空调制不制冷。
- 询问一下用户设定什么模式，如是自动模式，古桥空调设定的温度高于房间温度，古桥空调制冷，如是低于房间温度，古桥空调就会制热。
- 无以上情况，需上门检查。
2、制冷时室内出风口为何会滴水？
- 制冷或除湿运行时，出风口导风板不可长时间处于向下位置，否则出风口会结露。
- 如果水平风栅全部向下，在湿度很大的情况下，出风口会滴水。
- 长时间低风档运行，出风口会结露。
3、制冷时室内机一直不停，是否正常？
- 制冷时无论室外机是否工作，只要开机制冷，室内风机一直运转，不停机。属正常现象。
4、为什么古桥空调器使用一段时间后效果有所下降？
- 过滤网过滤空气中的灰尘，长时间不清洗造成脏堵，会影响室内机的热交换效果，使古桥空调器的制冷、制热效果下降。为此，建议您每隔15天清洗1次过滤网。
5、在刚开机或停机时，为何古桥空调器有时会发出较大响声？
- 在刚开机时，压缩机由静止突然启动，系统中压力不平衡，制冷剂由静止到突然流动，从而可能发出较大响声。在停机时，由于同样道理，也会产生较大响声。
6、古桥空调器在除湿时，风速为何不可调节？
- 在除湿情况下，当室内温度与设定温度的温差小于2℃时（不同机型可能有所不同），古桥空调器以低风速运转，不管风速设定情况。
7、变频古桥空调器有时会出现啸叫声，为什么？
- 因为变频古桥空调器的压缩机运转频率是可变的，当工作负荷增大时，压机运转频率将升高，转速随之增加，就会产生呼啸声。如果呼啸声影响较大，可将运转状态调至安静档，啸叫声便会降低或消失。
8、为什么柜机出风栅的左右两侧出风温度不一样？
- 此现象属正常，因柜式古桥空调器采用的是大直径离心风扇，使出风栅左、右风量不等，所以温度会有一定的差异，但此现象不会影响制冷效果。
9、制热时，室外机已经工作，而室内机要等一会儿才工作，为什么？
- 古桥空调器具有制热防冷风功能，防止刚开机时室内热交换器温度较低而吹出冷风，使人产生不舒适感。
10、为什么有时柜机面板按键不能操作？
- 一般情况是由于电压不正常，或受到周围固定或移动电磁辐射、红外辐射干扰，造成“死机”现象，此时只要断电后再重新上电即可。有部分柜机具有电子锁功能，有可能是用户设定了电子锁功能。当设定了电子锁功能后，面板按键即被锁定，不能正常操作。只有取消电子锁功能，才可操作面板按键。
11、关机后，马上开机，为什么压缩机没有立即开始工作？
- 古桥空调器系统有三分钟延时保护功能，在关机后需3分钟的时间使整个系统压力平衡，防止压缩机启动时压力过高，以延长压缩机的使用寿命。
12、制冷时，古桥空调器制冷效果较好，但室内机为什么有时喷水雾？
- 在环境湿度较大露点温度较高时，空气中水分在出风口遇冷液化，随风吹出，则产生水雾现象。随着制冷的继续运行，雾会越来越少，直至停止喷雾。
13、古桥空调器制冷，压缩机停止工作后，室外风机为什么会再运转一段时间？
- 制冷运转时，室外换热器的温度较高，在压缩机停止运转后为了将外机热量排出，达到保护古桥空调器的目的，室外风机将继续运转一段时间。
14、为什么有时遥控器不显示温度？
- 这是在自动或送风模式下，遥控器不显示温度。在自动运转时，古桥空调器根据室内温度自动选择制冷、制热或送风方式。
15、为什么古桥空调制热时未达到设定温度，就停止工作？
- 因为热空气轻，积聚在房间上半部分，而内机的室温探头检测到的温度比房间下半部分温度高，因此，遥控器的设置温度与房间温度有一定的温差，此时应将遥控器设定的温度比理想的环境温度高4-6℃。
16、古桥空调制热温度达到设定要求，室外机停机，但室内机还在不停运转，是何原因？
- 制热运行时，室外机停机后，室内风机处于“微风”运转，是为了吹出室内机热交换器的余热，使系统内部压力保持平衡。
17、冬季制热时，室外机冒热气，漏水是怎么回事？
- 这是古桥空调器在除霜，属正常现象。因为热泵古桥空调器在冬季制热时，需通过室外机换热器从室外吸收热量，工作时外机换热器表面温度很低，换热器翅片上逐渐结霜，如果霜层过厚，则会影响制热效果。所以古桥空调器设有除霜功能，由古桥空调器的电脑板自动控制进行，除霜时间大约为10分钟左右，除霜时室外机不但有融化水流下，而且伴有水蒸气或水雾散发。
18、气温低时，古桥空调器制热效果为什么会下降？
- 古桥空调器采用热泵方式制热时，是通过整个系统将外界的热量吸收到室内来，当外界温度很低时，从外界吸热较为困难，吸收的热量较少，使古桥空调器的制热效果下降。当外界气温低于5℃时，制热效果下降较为明显。
19、古桥空调有异味怎么办？
- 尘味原因：过滤网脏堵、室内热交换器脏、贯流风叶脏（柜机）。
- 怪味原因：新装修的房间、内机有异物（柜机）、地毯等物品散发出的气味。
- 焦糊味原因：古桥空调供电设施（空气开关、交流接触器、闸刀）不合格，塑料件散发出的气味。
20、古桥空调室内机出风口凝露怎么办？
- 空气湿度较大。
- 制冷时，导风板长时间向下引起。
- 过滤网脏堵。
- 风速设定太小。
- 蒸发器翅片太脏。
21、古桥空调器漏水怎么解决？
- 制热时外机漏水正常。
- 冷凝水排水管是否堵住或压扁。
- 内机是否倾斜。
- 内机冷凝水管是否破裂。
- 水管出口是否淹没在水盆、水桶的水面以下
22、古桥空调器噪声过大怎么办？
- 变频机刚开机时噪声较大，等压力平衡运转平稳后，声音就小了。
- 四通阀或毛细管内的气流流动声音（属正常）。
- 安装不良导致古桥空调异常振动（如支架倾斜、螺丝松动等）。
- 继电器吸合的“咔嗒”声音（属正常）。
- 墙壁共振引起。
- 压缩机与室外机铜管碰撞的声音。
- 压缩机本身发出的声音。
- 有流水声（制冷剂内部循环发生的声音）。
- 有咔嗒声（塑料壳热胀冷缩的声音）。
- 有噗哧声（除霜时发出的气体换向声音）。
23、古桥空调器不停机怎么办？
- 房间负荷太大（考虑因素：古桥空调大小、房间面积、层间高度、人数、密封性能、房间朝向等）。
- 制冷设定温度过低或制热设定温度过高。
- 是否设定在通风和除湿模式上。
- 过滤网是否过脏，导致工作效率降低。
24、古桥空调频繁开停机
- 电源线接线的某个部位松动，接触不良。
- 电源电压不稳（建议装稳压器）。
- 房间过小，古桥空调功率过大（或气流形成短路）。
- 室外机通风不良或散热不好，造成压缩机保护。
- 室内机风板调节不当（制热时风板应朝下，制冷时应水平）。
- 触保器跳闸。
- 室外机罩是否拿开。
25、古桥空调整机运转，但制冷、制热效果差
- 内机过滤网是否太脏（半个月清洗一次）。
- 外机通风条件是否良好。
- 外机冷凝器是否太脏。
- 房间负荷是否太大（考虑因素：古桥空调大小、房间面积、层间高度、人数、密封性能、房间朝向等）。
- 温差设定太小。
- 电压偏低引起压缩机转速不够（变频古桥空调）。
26、古桥空调不能开机如何维修？
- 检查古桥空调电源是否正常
- 古桥空调上电时发出“嘟”的声音，电源正常。
- 古桥空调上电时无“嘟”的声音，电源不正常，检查古桥空调电源。
- 遥控器内是否有显示。
- 无显示，更换电池。
- 有显示，将电池取出，按遥控器任意键3-5次后将电池重新安装。
- 电源电压是否过低（电压过低则建议装稳压器）。
- 是否选择合适的制冷、制热模式。
- 制热时防冷风功能起作用，一般需要等待5-10分钟。
- 室外机古桥空调罩是否拿开。
