经过近几年的发展，我国已成为家电大国，与此同时，家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到市场核心竞争，日益产业化、专业化的发展。
现在的家电市场及售后
家电下乡，用户猛增，那么对售后维修服务的期望，也自然就是水涨船高，消费者对企业的服务质量自然就越来越高。
行业现象：遭遇假冒家电品牌售后服务，上门维修，引起用户不满的情况，很多知名品牌知名企业都接到过这样的投诉。
最近出现很多华帝售后维修服务电话，还有部分维修公司假冒华帝的身份上门维修，抬高维修服务价格……认为：其实这样不仅破坏企业自身的信誉，还破坏了对应品牌的形象和声誉。另外也降低了用户对企业的诚信指数。
为对用户售后服务重视和规范管理，在08年，华帝就已着手筹划售后服务质量提升计划，并成立快速反应、高效服务中心，并在以全国为范围服务提升工程。
信息收集整理分析，到最后投诉处理结束，这对投诉追踪管理需建立级联、处理、管理。
很多企业很重视，要求投诉必须当天完全妥善处理，对于因客观条件不能及时解决的，派专员对其进行跟踪，并要在3日内完成。
怎样才是好的售后
认为：当有故障或出现问题时，好修、经济、方便快捷就是优秀的售后服务体系和质量。
阅读 >> 燃气灶打火故障 按下列流程检测 排除； >> 燃气灶具使用安全 灶具坏了能不能自己动手维修？；
产品服务 · 售后服务
家用电器
