良好的灶具维修服务是华帝营销取胜的重要保证
销售人员把燃气灶产品销售给客户后，后续的业务持续是通过灶具维修人员的努力来赢得良好口碑，促使其它客户参考选择使用华帝产品。华帝燃具保持老顾客开拓新市场的主要手段依靠华帝燃气灶维修服务的质量和客户满意度。无论是从整合营销进行客户关系管理，还是从燃气灶消费决策角度，维修服务在产品营销和品牌传播中起着十分关键的作用。华帝燃气灶维修服务对于燃气灶营销的重要性表现在以下四个方面:
1)华帝燃具维修服务是华帝燃具品牌的重要组成部分
消费者选择燃气灶产品的原则是成本、品牌、产品性能、产品质量、维修服务和使用效能等因素。华帝灶具维修服务对品牌的贡献度超过40%。中国消费者在选择燃气灶产品时，必须了解维修服务力量和零配件供应的及时性。燃气灶组安装投入使用后，由华帝燃气灶维修保证燃气灶机良好正常运行，保证燃气灶的使用价值。此外，华帝燃气灶维修人员还是用户反馈产品质量的重要沟通渠道。通过维修服务可以较全面地解决产品质量问题，确保机组的正常运转使用，同时也是产品质量改进的重要信息来源。
2)华帝燃具维修服务决定客户忠诚度
一旦购买燃气灶后，用户通常希望通过维修服务的专业维护和保养使灶具运行在正常。华帝燃具正是通过维修服务来帮助客户实现安装以后燃气灶设备的利用价值。同时建立起有利于华帝灶具的市场认可度。燃气灶在使用过程中的快速故障处理和服务响应是消费者对华帝灶具维修服务质量的切身体验。如果客户的投诉和要求被妥善处理，客户满意度将会提升，增加他们对品牌的忠诚度。
3)华帝燃具维修服务直接代表企业形象的口碑
华帝燃具维修服务贯穿燃气灶使用的整个过程。用户透过和维修服务的交流及合作，培养出对品牌的好感和忠诚度。当客户认可和满意华帝燃具维修服务后，在新的购买和其他用户咨询时，就自觉继续推荐选择类似的灶具产品，无形中帮助华帝燃具进行口碑营销。
4)华帝燃具维修服务是维护关键客户的重要保证
随着市场的不断更新完善，客户已经从以技术产品为选择导向，转化为以使用产品和使用方式与自身业务的配合程度为选择重点。作为公司的关键客户，其个性化的需求和潜在服务要求，对公司的业务起到了举足轻重的影响。关键客户的使用特征和关键需求，不断通过维修服务被跟踪和挖掘。华帝售后服务在关键客户使用的燃气灶整个使用周期中，始终不断地了解客户的实际使用需求和使用偏好。通过专业的维修维护指导和合理化使用建议，长期保持住良好的客户关系和客户忠诚度。维修服务的客户满意度，将直接影响华帝公司在新业务延续的机会和旧机组改造的机会中的参与度。
来源：华帝售后服务中心 时间：3月15日
