百野

百野在为客户提供售后服务中实现品牌的提升

百野是北京本地品牌,经过十几年的努力,能够成为北京的一线品牌,以百野一贯提倡的依靠售后服务实现多赢的政策是分不开的。

售后服务不仅是为满足用户购买百野电器以后的服务需求,而且是收集客户意见与建议,用以提高百野产品质量的有效手段;百野电器每为客户解决一个问题,其自身也就得到了相应的提高;每增加一个满意客户,百野的市场基础就更加稳固一些。

百野理念

百野认为,售后服务做得好能够实现多赢;在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是客户,也包括百野电器及代理商;所以,良好的百野售后服务工作在切实解决用户问题的同时,缩短了百野电器以及百野代理商与用户之间的距离,使百野的品牌形象不断得到升华。

百野发展到现在,售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题;对于处于激烈竞争中的百野来说,客户售后服务方面的竞争直接决定着百野市场运营的成败;除了优良的产品,良好的售后服务品质已经成为百野的一种核心竞争力。

百野的理念认为售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视,不断改善售后服务品质;百野要通过售后服务,获得更多客户的认可,以及满意度的提升,从而使客户成为忠诚客户,直至成为百野的永久客户。

来源:百野售后服务中心 时间:3月26日

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